Borrador en revisión legal. Este texto puede cambiar antes de su versión final. Si tienes dudas sobre alguna cláusula, escríbenos a hola@ordercash.app.

Términos del servicio

Versión 0.1 · 3 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Ordercash: el software con el que centros de entrenamiento y comercios gestionan reservas, cuotas, pedidos, cobros y, en Ecuador, la factura electrónica al SRI, junto con Pass, la app para los socios de cada centro. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos en nombre de tu negocio.

1. Quién es quién

• Ordercash presta el servicio.
• Tu negocio es quien contrata un plan: el dueño y las personas que él invita al panel.
• Tus clientes son quienes compran en tu negocio: socios, atletas o clientes que te escriben por WhatsApp o usan Pass.

2. Tu cuenta

Entras con tu correo y un código o enlace de acceso. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y desde las cuentas de las personas que invites, y de darles solo los permisos que necesitan. Si crees que alguien entró sin permiso, escríbenos de inmediato. La información que registras debe ser verdadera y estar al día, en especial tus datos fiscales.

3. Planes, pagos y renovación

• El servicio se paga por suscripción mensual, en dólares de los Estados Unidos, según el plan y los módulos que elijas. Los precios vigentes se publican en ordercash.app o se te informan antes de contratar.
• La suscripción se renueva al final de cada período mientras no la canceles. Si un pago no se completa, podemos limitar el acceso hasta que se regularice; tus datos no se borran por eso.
• Si cambiamos un precio, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la renovación siguiente.
• Los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Si tu plan incluye un período de prueba, al terminar sigue como suscripción pagada solo si tú la activas.

4. Factura electrónica

Donde Ordercash emite factura electrónica (hoy, ante el SRI de Ecuador), el emisor es tu negocio, con su propio RUC y su firma electrónica. Ordercash prepara el comprobante, lo firma con la firma que tú subiste y lo transmite.

• Tú siempre apruebas antes de emitir. La única excepción es una regla de emisión automática que el dueño enciende de forma explícita y que solo aplica con firma propia y pago verificado por la pasarela.
• Tu negocio responde por la exactitud de los datos fiscales, precios, tarifas de impuesto y productos que configura, y por cumplir sus obligaciones tributarias.
• Tu firma electrónica se guarda cifrada y solo se usa para firmar tus comprobantes. Nunca la pedimos por WhatsApp: se sube únicamente desde el panel.
• Si el SRI no está disponible o rechaza un comprobante, te lo mostramos con el motivo para que puedas corregirlo y volver a enviarlo.

5. Cobros y pagos de tus clientes

Ordercash registra y da seguimiento a los pagos de tus clientes, y puede generar links de pago a través de pasarelas de terceros que contratas tú o que ofrecemos integradas. El dinero va de tu cliente a tu negocio por esa pasarela; Ordercash no lo custodia. Un comprobante de transferencia enviado por tu cliente queda como informado hasta que una persona de tu negocio o la pasarela lo verifique.

6. WhatsApp y otros servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como WhatsApp de Meta, la pasarela de pago o el SRI. Su uso está sujeto también a sus propias condiciones. Te comprometes a escribir solo a quienes aceptaron recibir tus mensajes y a respetar las políticas de WhatsApp. Si un tercero cambia o suspende su servicio, haremos lo razonable para mantener la función o te avisaremos.

7. Uso permitido

No puedes usar Ordercash para:

• enviar mensajes masivos no solicitados o engañosos;
• emitir comprobantes falsos o registrar operaciones que no ocurrieron;
• tratar datos de personas sin una base legal para hacerlo;
• intentar acceder a datos de otros negocios, alterar el servicio o copiarlo.

Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta. Antes te avisamos, salvo que el riesgo para terceros exija actuar de inmediato.

8. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que cargas son de tu negocio. Ordercash los trata por tu cuenta y solo para prestarte el servicio, como se describe en la Política de privacidad. Tu negocio es responsable de informar a sus clientes y de contar con su consentimiento cuando la ley lo exija. Cada negocio ve solo sus propios datos, y cada acción relevante queda registrada: quién hizo qué y cuándo.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas propias o de terceros. Cuando podamos preverlas, te avisamos con anticipación. El soporte se da por correo y WhatsApp en días hábiles.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Ordercash y la marca Pass son de Ordercash. Te damos un permiso de uso, no exclusivo e intransferible, mientras tu suscripción esté vigente. Tus datos, logotipos y contenidos siguen siendo tuyos.

11. Responsabilidad

Ordercash responde por prestar el servicio con diligencia. En la medida que lo permita la ley, no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones tomadas con datos que tu negocio cargó de forma incorrecta. La responsabilidad total de Ordercash por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

12. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras desde el panel o escribiéndonos. La cancelación aplica al final del período pagado.
• Antes de cerrar puedes descargar tus datos. Después, los eliminamos según se describe en Eliminación de datos.
• Los comprobantes electrónicos se conservan el tiempo que exige la norma tributaria del país donde se emitieron; en Ecuador, 7 años.

13. Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, publicamos la nueva versión en esta página con su número y fecha. Los cambios relevantes se avisan por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de cualquier reclamo formal, buscaremos resolverlo de buena fe por escrito.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hola@ordercash.app.